Realizada nesta sexta-feira (28) em todo o Brasil, a Black Friday costuma gerar milhares de reclamações todos os anos no PROCON/SC. Há muitas reclamações e denúncias de golpes tanto antes, como depois do evento, já que muitas lojas ampliam a janela de promoções ao consumidor por diversos dias.

Em 2023, o PROCON/SC registrou 3.756 reclamações sobre a Black Friday durante todo o mês de novembro. Em 2024, foram 3.614, uma redução muito pequena.

Contudo, se não houve alterações significantes na quantidade de queixas de consumidores, os problemas foram distintos naqueles anos.

Veja os principais problemas denunciados na Black Friday e fique atento!

Ranking de problemas Black Friday 2024

1 – Oferta não cumprida/ serviço não fornecido / venda e publicidade enganosa

2 – Cobrança indevida e/ou abusiva para alterar ou cancelar contrato

3 – Dificuldade e/ou atraso na devolução de valores pagos/ reembolso/ retenção de valores

4 – SAC – Demanda não resolvida/ não respondida/ respondida após o prazo

5- Produto danificado/ não funciona – Falta de assistência técnica/ falta de informações sobre assistência técnica

Ranking de Problemas da Black Friday 2023

1 – Cobrança indevida/abusiva para alterar ou cancelar o contrato
2 – Oferta não cumprida/serviço não fornecido/venda enganosa/publicidade enganosa
3 – SAC – Demanda não resolvida/não respondida/respondida após o prazo
4 – Dificuldade/atraso na devolução de valores pagos/reembolso/retenção de valores
5 – Produto danificado/não funciona – falta de assistência técnica/falta de informações sobre assistência técnica

Para comprar na Black Friday, fique atento às dicas de segurança: veja aqui as melhores dicas para aproveitar os descontos e aqui para saber como comprar online com segurança.

Em dúvida, acione o PROCON/SC!

Como acionar o PROCON SC

Atendimento virtual Zap Denúncia– 48 3665 9046.

Núcleo de Apoio ao Superendividamento – 48 3665 9068.

Telefone 151 – ligação gratuita apenas para tirar dúvidas dos consumidores.

Site do Procon SC: reclamações para pessoas que moram em cidades sem Procon municipal.

O Procon SC atende presencialmente na Rua Conselheiro Mafra, 82, Centro, Florianópolis.

Agende online seu atendimento: https://www.procon.sc.gov.br/agendamento/

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