PROCON

Salto de reclamações na Black Friday 2023 liga alerta: compre com segurança

Black Friday

Data mais aguardada do ano pelo comércio, a Black Friday será realizada nesta sexta-feira (29) em todo o Brasil. Assim como há inúmeras oportunidades para fazer boas compras e aproveitar as promoções, há também muitos problemas e golpes.

Em 2023, na semana que antecedeu a Black Friday (20 a 23 de novembro), o Procon SC registrou 1.448 reclamações ligadas à data, três vezes mais do que a média registrada usualmente. Isso ocorreu porque muitos comércios aproveitam todo o mês de novembro para oferecer descontos.

Em 24 de novembro, dia da Black Friday 2023, foram registradas 330 reclamações sobre a compra de produtos. Já na semana seguinte, entre 27 de novembro e 1 de dezembro daquele ano, foram 1.978, número muito acima da média convencional de reclamações.

Ranking de Problemas da Black Friday 2023

1 – Cobrança indevida/abusiva para alterar ou cancelar o contrato
2 – Oferta não cumprida/serviço não fornecido/venda enganosa/publicidade enganosa
3 – SAC – Demanda não resolvida/não respondida/respondida após o prazo
4 – Dificuldade/atraso na devolução de valores pagos/reembolso/retenção de valores
5 – Produto danificado/não funciona – falta de assistência técnica/falta de informações sobre assistência técnica

Cuidados

Para comprar na Black Friday, fique atento às dicas de segurança: veja aqui as melhores dicas para aproveitar os descontos e aqui para saber como comprar online com segurança.

Portanto, pesquise, compare preços, opte por comprar em lojas com credibilidade, verifique o destinatário de suas transações bancárias, não forneça seus dados bancários e, principalmente, exija seus direitos enquanto consumido! Em caso de dúvida, acione o Procon SC!

Como acionar o PROCON SC

Telefone 151 – ligação gratuita apenas para tirar dúvidas dos consumidores.

Zap Denúncia – 48 3665 9057: para realizar uma denúncia através do WhatsApp do Procon SC.

Site do Procon SC: é possível fazer reclamações – entenda a diferença entre uma reclamação e uma denúncia.

Além disso, o Procon SC atende presencialmente na Rua Conselheiro Mafra, 82, Centro, Florianópolis.

Foto: Rovena Rosa/Agência Brasil
Texto: Filipe Prado

Black Friday: veja 10 dicas de segurança cibernética para compras online

Fique atento com a segurança cibernética em compras online na Black Friday

É cada vez mais comum utilizar dados pessoais na compra de produtos pela internet, sobretudo com a Black Friday 2024 prevista para a próxima sexta-feira (29). Para regulamentar essas práticas, a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) exige transparência e segurança no tratamento dos dados do consumidor.

No entanto, ainda há muitos golpes aplicados para extrair dados pessoais das vítimas – e outros a partir dos dados roubados. Ainda há o problema de que muitas pessoas expõem seus dados inadequadamente na internet, o que facilita a ação de golpistas. Além disso, quanto mais dados um criminoso reúne, mais vulnerável fica a vítima.

Informações como nome, RG, CPF, data de nascimento, telefone, endereço residencial, renda, agência, conta bancária, dados do cartão, entre outros, permitem identificar um indivíduo, direta ou indiretamente, e podem ser usados por pessoas mal-intencionadas. Assim, é importante ter atenção com a exposição pessoal na internet e nas redes sociais.

Phishing

O phishing é uma forma de fraude online em que os criminosos buscam obter dados e informações pessoais e financeiras de usuários. Muitas vezes, os golpistas se passam por entidades confiáveis, como bancos, empresas ou contatos conhecidos, para confundir as vítimas. Geralmente, enviam mensagens de e-mail, SMS ou WhatsApp com links maliciosos, que leva a páginas falsas que se assemelham a sites legítimos. Seja clicando em um link suspeito ou baixando um arquivo, os criminosos têm acesso a dados do usuário ou instalam softwares maliciosos (malware) para roubá-los.

Portanto, suspeite de mensagens com senso de urgência, ofertas muito lucrativa, ameaças, ou mensagens como “sua conta foi bloqueada”, “atualização urgente”, “seu serviço será suspenso se …”. Jamais clique em links duvidosos e sempre confira o remetente da mensagem. Erros de português também costumam entregar mensagens fraudulentas.

Confira dicas de segurança cibernética:

  • Use uma senha para cada conta: banco, e-mails, cadastros e aplicativos – um gerenciador de senhas pode ajudar ou autenticação em duas etapas podem ajudar. Evite salvar senhas automaticamente;
  • Desconfie de ofertas “gratuitas” e pesquise antes de comprar;
  • Desconecte sua webcam (câmera), pois, se seu computador for invadido, evitará monitoramento virtual indesejado. Mantenha seu notebook ou computador desligado durante a noite ou quando ficar muito tempo sem usar;
  • Sempre que possível verifique o extrato de seu cartão de crédito. Se houver compra não realizada, informe a operadora. Se perceber que se trata de fraude ou golpe, faça imediatamente boletim de ocorrência ou busque os órgãos de defesa do consumidor, como o Procon;
  • Opte por comprar em lojas conhecidas e pesquise a reputação da empresa;
  • Não responda mensagens de pessoas ou empresas desconhecidas;
  • Não clique em links suspeitos, nem acesse sites sem cadeado de segurança na URL;
  • Mantenha seu antivírus atualizado;
  • Cuidado com postagens e falta de privacidade em redes sociais;
  • Desconfie de ofertas muito baixas e guarde todos os comprovantes e notas fiscais.

Em caso de dúvida, acione o Procon SC

Como acionar o PROCON SC

Telefone 151 – ligação gratuita apenas para tirar dúvidas dos consumidores.

Zap Denúncia – 48 3665 9057: para realizar uma denúncia através do WhatsApp do Procon SC.

Site do Procon SC: é possível fazer reclamações – entenda a diferença entre uma reclamação e uma denúncia.

Além disso, o Procon SC atende presencialmente na Rua Conselheiro Mafra, 82, Centro, Florianópolis.

Foto: Pixabay
Texto: Filipe Prado

Black Friday 2024: veja dicas para aproveitar descontos e evitar golpes

A Black Friday 2024 será celebrada em vários países em 29 de novembro, mas muitas lojas no Brasil já destacam promoções desde o começo do mês. Para aproveitar uma das datas mais aguardadas do comércio com segurança, é fundamental o planejamento, a pesquisa e o cuidado com os golpes.

Em primeiro lugar, vale a regra de ouro: não gastar mais do que pode para evitar começar 2025 sem dívidas. “É importante que o consumidor estipule um limite para gastar dentro de seu orçamento e evite dívidas e prestações a longo prazo, até porque há incidência de juros”, afirma a delegada Michele Alves, diretora do Procon SC.

A pesquisa de preços, em uma data com tantas ofertas e promoções, é fundamental. Tenha em mente o produto a ser adquirido e compare diversos descontos disponíveis, em lojas físicas e virtuais. Evite a ansiedade e o impulso em detrimento do planejamento e da pesquisa.

“A comparação de preços sempre é importante, até para não cair na pegadinha do preço em dobro – muitos comércios dão desconto que acaba sendo o valor normal do produto”, pontua Alves.

Exclusivo a compras online, nas quais o consumidor não tem contato direto com o produto, o Direito de Arrependimento pode ser importante à Black Friday. “O Direito de Arrependimento vale até 7 dias depois da compra de um produto online. O consumidor tem o direito de devolver o produto e ter o dinheiro de volta”, explica a diretora do Procon SC.

Confira os golpes mais recorrentes:

A Black Friday costuma ser um prato cheio a golpistas. De falsas promoções a golpes bem elaborados, é importante que o consumidor fique atento! Procure sempre comprar em lojas com credibilidade e não forneça seus dados pessoais.

“É importante que o consumidor tenha certeza de que o destinatário da transferência é a correta“, avisa Alves.

1 – Falsos descontos
Pesquise com antecedência o produto a ser comprado e evite pagar “a metade do dobro”.

2 – Mudança de preço no carrinho
Verifique se o preço final a pagar em uma loja virtual corresponde ao que é comprado.

3 – Frete mais caro que o produto
Verifique o preço do frete de uma compra online e se vale a pena pagá-lo. Vale checar também o prazo de entrega do produto antes da compra.

4 – Pedido cancelado pela empresa
A loja cancela a compra depois do pagamento e ainda fica com os dados pessoais do consumidor –

5 – Links falsos
Golpistas enviam links maliciosos (malware) via e-mail e/ou redes sociais para sites falsos que capturam dados pessoais e financeiros. Evite links suspeitos enviados por e-mail, SMS, WhatsAPP e redes sociais em geral.

6 – Perfis e sites falsos
Golpistas criam páginas e perfis de redes sociais muito parecidas às de marcas conhecidas para ludibriar o consumidor. Verifique se a página onde irá comprar é idônea e seu endereço possui “https” no início.

7 – Golpe do Pix
A vítima recebe uma transferência em dinheiro feita por engano e o pedido de estorno. Depois da devolução, o golpista alega fraude, aciona o Mecanismo Especial de Devolução (MED), que recupera o valor inicial, e ainda fica com a quantia devolvida pela vítima – dobra seu lucro.

8 – Boleto falso
Golpistas emitem um boleto fraudulento – em vez de pagar um produto em alguma loja, estará dando dinheiro aos criminosos. Confira sempre os valores e o destinatário de qualquer pagamento, seja transferência bancária, boleto ou Pix.

Em caso de dúvidas ou se for vítima de algum golpe, acione o Procon SC:

Como acionar o PROCON SC

Telefone 151 – ligação gratuita apenas para tirar dúvidas dos consumidores.

Zap Denúncia – 48 3665 9057: para realizar uma denúncia através do WhatsApp do Procon SC.

Site do Procon SC: é possível fazer reclamações – entenda a diferença entre uma reclamação e uma denúncia.

Além disso, o Procon SC atende presencialmente na Rua Conselheiro Mafra, 82, Centro, Florianópolis.

Foto: Paulo Pinto/Agência Brasil
Texto: Filipe Prado