Reclamação ou Denúncia? Saiba quando utilizar cada uma
Reclamação:
Ocorre quando o consumidor se sente lesado por uma empresa e busca uma solução para seu problema.
Exemplo: Um produto com defeito que a loja se recusa a trocar.
Deve ser registrada no PROCON Municipal.
Denúncia:
Serve para informar irregularidades praticadas por empresas que prejudicam vários consumidores.
Exemplo: Um mercado vendendo produtos vencidos.
Deve ser enviada ao PROCON Estadual, anexando provas como fotos e vídeos, endereço, CNPJ.
Fortalecendo as relações de consumo
O Procon de Santa Catarina atua para promover relações de consumo mais justas, aproximando consumidores, fornecedores e instituições por meio da orientação, da fiscalização e da cooperação.
Consumidor
Garantir a proteção dos direitos, oferecendo orientação e apoio para uma relação de consumo mais segura.
