A Diretoria de Relações e Defesa do Consumidor (PROCON/SC) registrou dezenas de reclamações de consumidores relacionadas à demora na entrega de um álbum de figurinhas da Copa comercializado pela Panini em sistema de pré-venda.

De acordo com os relatos recebidos pelo órgão estadual, as compras foram realizadas a partir de abril e contemplam um álbum de capa dura em edição limitada, acompanhado de 40 pacotes de figurinhas. Consumidores relatam que, no momento da aquisição, a previsão de entrega era para o início de maio. No entanto, mesmo após o prazo inicialmente informado, muitos ainda não receberam os produtos.

Atualmente, o produto consta como indisponível no site da empresa e apresenta novas previsões de entrega para a segunda quinzena de maio de 2026. Além disso, há relatos de consumidores que, mesmo com os pedidos já faturados, ainda não receberam os produtos.

O PROCON/SC também recebeu reclamações relacionadas à entrega parcial dos pedidos. Em alguns casos, os consumidores receberam apenas os pacotes de figurinhas, sem o álbum adquirido na mesma compra, situação que pode caracterizar descumprimento da oferta e entrega incompleta do produto contratado.

Diante das reclamações, o órgão orienta os consumidores que enfrentam atrasos na entrega a buscarem seus direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Nesses casos, o consumidor pode exigir o cumprimento forçado da oferta, ou seja, a entrega do produto nas condições anunciadas. Caso não tenha mais interesse em aguardar, também pode solicitar o cancelamento da compra e o ressarcimento integral dos valores pagos.

Além disso, algumas orientações importantes:

• Guarde comprovantes de compra, pagamentos e comunicações realizadas com a empresa;
• Registre formalmente a solicitação de entrega ou cancelamento junto ao fornecedor;
• Salve capturas de tela das informações divulgadas no site sobre o produto e os prazos de entrega;
• Procure o PROCON/SC caso não obtenha solução diretamente com a empresa.

O órgão segue acompanhando os casos registrados e reforça que está à disposição para auxiliar os consumidores na busca pelo cumprimento de seus direitos e na resolução dos conflitos de consumo relacionados à entrega dos produtos adquiridos em pré-venda.

Em dúvida, acione o PROCON/SC!

Como acionar o PROCON SC

Zap Denúncia – 48 3665 9057
Núcleo de Apoio ao Superendividamento – 48 3665 9068
Telefone 151 – ligação gratuita apenas para tirar dúvidas dos consumidores.
Site do Procon SC: reclamações para pessoas que moram em cidades sem Procon municipal.

Além disso, o Procon/SC atende presencialmente na Rua Conselheiro Mafra, 82, Centro, Florianópolis.

Agende online seu atendimento: https://www.procon.sc.gov.br/agendamento/

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