O Zap Denúncias do Procon SC completa, nesta quinta-feira (17), 1 ano de atendimento ao consumidor catarinense! A ferramenta, que permite o envio de denúncias nas relações de consumo através de fotos, vídeos, texto e arquivos pelo aplicativo WhatsApp no número 48 3665 9057, ampliou e tornou mais ágil o atendimento à população, o que fortalece e orienta a atuação da Diretoria de Relações e Defesa do Consumidor.

Em um ano, desde 17 de julho de 2024, o Zap Denúncias recebeu 7.116 mensagens, média de 55 mensagens diárias, embora essa quantidade sofra muitas variações de acordo com a sazonalidade. Em janeiro deste ano, durante a temporada de verão, houve picos de até 800 mensagens semanais.

Contudo, muitas dessas mensagens não viram processos formais: há interrupção na interação, falta de relação de consumo, pedidos por informações e dúvidas.

Vale lembrar, também, que o Zap Denúncias não aceita reclamações, apenas denúncias. A diferença é que a denúncia diz respeito a um problema coletivo, como produtos vencidos, má prestação de serviços, preços abusivos, publicidade enganosa, longas filas em pedágio, entre outras.

Já a reclamação trata de uma questão pessoal: não recebimento de um produto, cobrança indevida, vício oculto em produto, negativação indevida, etc. Para abrir um processo com uma reclamação, o consumidor pode agendar um atendimento presencial no centro de Florianópolis através do site ou registrar sua reclamação de maneira online também pelo site.

Veja o Raio X de 1 ano de Zap Denúncias

Principais empresas e setores alvos de denúncias recorrentes:

• Comércio eletrônico/lojas virtuais: Yeesco, Lado Rosa e Lado Fit lideraram de maneira consistente o ranking de reclamações em diversos meses. O principal problema apontado é a não entrega de mercadorias. A Yeesco chegou a receber mais de 180 reclamações em uma única semana – a empresa foi notificada e responde a processo do Procon SC. Já a Lado Rosa teve suas vendas online suspensas nesta semana.
  
• Combustíveis: queixas persistentes sobre supostos aumentos abusivos nos preços na gasolina e etanol foram frequentes desde outubro de 2024. Um processo administrativo que apura o aumento naquele mês segue em tramitação. Além disso, o Procon SC integra o Instituto Combustível Legal e é responsável pela análise de qualidade dos combustíveis comercializados em Santa Catarina.
  
• Celesc: denúncias sobre cobranças indevidas e faturas atrasadas. O Procon SC tem reunião agendada com a empresa para discutir as reclamações.
  
• Supermercados: produtos vencidos, divergências de preços (prateleira e caixa) e má qualidade de produtos. Fiscalizações foram realizadas em resposta a essas denúncias.
  
• Bancos e serviços financeiros: reclamações frequentes sobre tempo de espera em filas, dificuldade em renegociar débitos, cobrança indevida e problemas de reembolso.
  
• Beto Carrero World: denúncias durante a Páscoa deste ano sobre filas excessivas e propaganda enganosa.
  
• Sites fraudulentos e publicidade enganosa: golpes que prometem “cashback” via Procon.
  
• Bronzeamento artificial: denúncias de estabelecimentos operando, o que é proibido pela Anvisa (Agência Nacional de Vigilância Sanitária).
  
• Pedágios: reclamações sobre tempo excessivo em filas (até 14 km de espera). Um processo aberto também cobra soluções das concessionárias.
  
• Telecomunicações: má prestação de serviço, cobrança indevida, problemas de cancelamento de conta e negação de alteração de plano. Processo administrativo do Procon também investiga o problema.
  
• Transporte Clandestino: relatos em Barra Velha e Florianópolis.
  
• Reajuste de matrículas de colégios particulares: questionamentos sobre a legalidade da porcentagem de aumento
  
• Inclusão indevida no Serasa.

Conclusão

O período analisado demonstra um cenário de desafios contínuos à defesa do consumidor, com destaque a problemas em compras online, abusos em serviços de grande demanda (pedágios, combustíveis e telecomunicações) e irregularidades em setores essenciais como supermercados e serviços bancários/de energia. A atuação do Procon tem sido fundamental na mediação e fiscalização para mitigar esses problemas.

Principais infrações ao direito do consumidor

• Oferta não cumprida/produto não entregue;
• Vício no produto/serviço;
• Ligação de telemarketing abusiva;
• Cobrança indevida;
• Publicidade enganosa;
• Má qualidade do produto/serviço;
• Dificuldade de reembolso;
• Preços/juros abusivos;
• Vazamento de dados;
• Falta de informação clara e objetiva;
• Negativação indevida;
• Golpes/fraudes;
• Venda casada;
• Produto fora de validade;
• Tempo de espera;

Setores mais denunciados

• Vestuário/produtos de uso pessoal;
• Supermercados/alimentos/bebidas;
• Bancos;
• Telefonia/tv/internet;
• Combustíveis;
• Varejo;
• Energia elétrica;
• Serviços de estética;
• Veículos;
• Golpe/fraude;
• Empréstimos;
• Má prestação de serviço;
• Precificação;
• Educação
• Materiais de construção;
• Bares/restaurantes;
• Transporte aéreo;
• Pedágio.

A interação com o consumidor é essencial à boa atuação do Procon SC. Utilize o Zap Denúncias! Em dúvida, acione o Procon SC!

Como acionar o PROCON SC

Telefone 151 – ligação gratuita apenas para tirar dúvidas dos consumidores.

Zap Denúncia – 48 3665 9057: para realizar uma denúncia através do WhatsApp do Procon SC.

Site do Procon SC: reclamações para pessoas que moram em cidades sem Procon municipal.

Além disso, o Procon SC atende presencialmente na Rua Conselheiro Mafra, 82, Centro, Florianópolis.

Agende online seu atendimento: https://www.procon.sc.gov.br/agendamento/

Siga as redes sociais do Procon SC

X / Twitter = https://x.com/procon_sc
Facebook = https://www.facebook.com/procon.santacatarina
Instagram = https://www.instagram.com/procon.sc/
Threads = https://www.threads.net/@procon.sc
Youtube = https://www.youtube.com/@ProconSantaCatarina
TikTok = https://www.tiktok.com/@proconsc
Linkedin = https://www.linkedin.com/company/procon-sc/?viewAsMember=true