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Procon SC assina TAC com a Lado Rosa: veja as medidas para solucionar problemas dos consumidores

Dono da Lado Rosa assina TAC com Procon SC

Em reunião realizada na tarde desta segunda-feira (28), o Procon SC assinou um Termo de Ajuste de Conduta (TAC) com a Lado Indústria Têxtil Ltda, responsável pelas lojas Lado Rosa e Lado Fit. A empresa acumula centenas de reclamações na Diretoria de Relações e Defesa do Consumidor pela falta de entrega e atrasos na entrega de produtos comercializados pela internet.

O TAC suspende o processo administrativo e também a Medida Cautelar que impedia a venda online dos produtos por 30 dias. Como a empresa não parou as vendas, deverá pagar uma multa.

O TAC firmado com a Lado Rosa prevê:

  • Regularização de todas as demandas relacionadas a entrega de produtos em até 30 dias;
  • Implementar, em até 72 horas após qualquer atraso na entrega, um sistema de comunicação eficaz com o consumidor que informe sobre o andamento dos pedidos;
  • Divulgar os canais de atendimento disponíveis, incluindo redes sociais;
  • Treinamento com a equipe de atendimento, incluindo os direitos do consumidor, em até 90 dias;
  • Disponibilizar informações sobre as políticas de entrega, troca, devolução, prazos e formas de contato;
  • Incluir cláusula contratual padrão com indicação de prazos de entrega, política de resolução de conflitos e canais de atendimento em todos os contratos, físicos e digitais;
  • Implementar mecanismo de monitoramento de pós-venda;
  • Enviar relatório mensal ao Procon SC, por 6 meses, sobre: volume de demandas recebidas e resolvidas; prazo médio de resposta; tratativas adotadas para solução das reclamações; índice de resolução e medidas de melhoria contínua implementadas;
  • Implementar novo sistema de gestão, em até 60 dias, com funcionalidade de rastreamento de pedidos e integração entre as áreas de operação, logística e atendimento;
  • Contratação de novos atendentes dedicados ao atendimento emergencial;
  • Disponibilizar, em até 15 dias, canal de atendimento virtual ao consumidor que tenha opção de atendimento humano, em horário comercial;
  • Apresentar, em até 10 dias, um plano de ação detalhado à resolução das demandas pendentes a todos os consumidores afetados;
  • Prestar resposta individualizada, objetiva e fundamentada de todas as reclamações registradas no Procon SC;
  • Instituir canal exclusivo ao Procon SC para resposta e resolução das reclamações recebidas;
  • Redução mensal do passivo de reclamações de ao menos 20%;
  • Multa;
  • Se a empresa não cumprir as obrigações em até 30 dias úteis, o TAC será rescindido com aplicação de nova multa e retomada do processo administrativo originário. Se cumprir o TAC, o processo administrativo será arquivado.

Em dúvida, acione o Procon SC!

Como acionar o PROCON SC

Telefone 151 – ligação gratuita apenas para tirar dúvidas dos consumidores.

Zap Denúncia – 48 3665 9057: para realizar uma denúncia através do WhatsApp do Procon SC.

Site do Procon SC: reclamações para pessoas que moram em cidades sem Procon municipal.

Além disso, o Procon SC atende presencialmente na Rua Conselheiro Mafra, 82, Centro, Florianópolis.

Agende online seu atendimento: https://www.procon.sc.gov.br/agendamento/

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Notícias

Procon SC aplica medida cautelar e suspende a Lado Rosa de vender pela internet por 30 dias

Fiscalização formalizou notificação à Lado Rosa

Em reunião realizada nesta segunda-feira (14), o Procon SC aplicou uma medida cautelar que proíbe a Lado Indústria Têxtil LTDA de comercializar produtos de forma online pelo período de 30 dias – ou até a regularização integral das pendências com os consumidores. A suspensão das vendas pela internet deve começar em até 72 horas, ou seja, até a tarde da próxima quinta-feira (17).

O representante da empresa participou da reunião com o Procon SC e explicou as dificuldades da empresa para enviar os produtos, o que é a principal reclamação dos consumidores. Segundo o empresário, responsável pelas lojas Lado Rosa e Lado Fit, problemas de ordem logística devido ao rápido crescimento das lojas e das demandas e também a troca de sistema de informática, feita em março deste ano, culminaram com o acúmulo de reclamações de consumidores de todo o País.

Além disso, com a troca do sistema, muitos dados de clientes foram perdidos, o que prejudicou o atendimento a esses consumidores. A empresa alega, ainda, que procura ressarcir os clientes que têm produtos com atraso na entrega com voucher com bônus (para comprar na própria loja) e também com reembolso.

A Lado Rosa comprometeu-se a regularizar a situação e os pedidos em atraso e pede que os consumidores que tenham problemas com a empresa entrem em contato através do chat, no site da loja.

Histórico

A Lado Rosa é uma das campeãs de reclamações do Procon SC neste ano. Devido ao alto número de queixas, o órgão instaurou, em abril deste ano, um processo administrativo de ofício, que é coletivo e abarca 85 reclamações. Depois disso, contudo, novas queixas foram formalizadas.

No último dia 9, com a falta de resposta da empresa em relação ao processo, o Procon SC multou a empresa através de um auto de infração. A empresa ainda pode recorrer da multa e tentar, judicialmente, derrubar a medida cautelar que impede o comércio eletrônico de 30 dias. Se não pagar a multa, a Lado Rosa pode até vir a ser inscrita em dívida ativa ao final do processo.

Por fim, o Procon SC pede que o consumidor siga formalizando reclamações através do site ou do Zap Denúncias, o que direciona e fortalece a atuação da Diretoria de Relações e Defesa do Consumidor. Em dúvida, acione o Procon SC!

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Notícias

Procon SC multa a Lado Rosa após 85 reclamações e silêncio da empresa

Lado Rosa ignorou as notificações do Procon SC

O Procon SC multou a Lado Indústria Têxtil LTDA, que abarca as lojas Lado Rosa e Lado Fit, nesta quarta-feira (9) devido ao alto número de processos administrativos e a falta de respostas da empresa. Além disso, a Diretoria de Relações e Defesa do Consumidor notificou a loja a prestar esclarecimentos em uma reunião presencial na próxima semana.

Desde 2022, a Lado Rosa acumula 85 reclamações que resultaram em processos administrativos no Procon SC. Com o acúmulo de queixas, o Procon SC instaurou em abril deste ano um processo de ofício, que reúne todas as reclamações dos consumidores. Além dessas 85 queixas, 15 novas reclamações foram formalizadas desde abril.

Como a empresa não respondeu aos trâmites burocráticos deste processo coletivo, ela foi multada e terá prazos tanto para recorrer (20 dias) como para pagar (30 dias).

Se não pagar, a empresa será inscrita em dívida ativa. Por outro lado, mesmo que a empresa quite sua pendência financeira em relação ao processo coletivo, as reclamações individuais seguirão em trâmite no Procon SC.

A principal reclamação em relação à Lado Rosa é a falta de entrega de produtos comprados pela internet, o que caracteriza “oferta não cumprida” e infringe o Código de Defesa do Consumidor. Há muitos relatos com esse tipo de problema, o que inclui a empresa com frequência entre as mais citadas no Zap Denúncias, ferramenta na qual o consumidor formaliza uma denúncia ao Procon SC pelo aplicativo WhatsApp.

Veja o aumento de reclamações da Lado Rosa durante os anos:

2022 – 3 reclamações
2023 – 18 reclamações
2024 – 31 reclamações
2025 – 33 reclamações

Cabe lembrar que algumas dessas reclamações foram arquivadas, seja a partir do reembolso feito pela empresa, como pela entrega com atraso do produto. Outras reclamações também são arquivadas devido à falta de manifestação do consumidor, que acaba desistindo do processo.

O Procon SC pede aos consumidores que formalizem eventuais problemas de consumo, o que fortalece e direciona a atuação do órgão. Em dúvida, acione o Procon SC!

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Foto: Reprodução/Redes Sociais Lado Rosa

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Yeesco e Lado Rosa lideram reclamações no Zap Denúncias do Procon SC

Denuncie ao Zap Denúncias do Procon SC qualquer problema de consumo

As lojas Yeesco e Lado Rosa lideraram mais uma vez as reclamações registradas pelo Zap Denúncias do Procon SC. Entre os dias 9 e 13 de junho, a Yeesco foi alvo de 25 denúncias de consumidores, enquanto a Lado Rosa recebeu 19 queixas.

Há meses os consumidores reclamam de atrasos e não entrega de mercadorias de ambos os fornecedores.

Em abril deste ano, o Procon SC abriu um processo administrativo contra a Lado Rosa, que segue em tramitação. A empresa não respondeu portaria enviada pela Diretoria de Relação e Defesa do Consumidor.

Já a Yeesco, líder de reclamações em 2024, também é alvo de processo e fará uma reunião com o Ministério Público de Santa Catarina (MPSC) até o final do mês para prestar esclarecimentos.

As novidades envolvendo as empresas mais reclamadas de Santa Catarina serão divulgadas com o intuito de manter o consumidor informado sobre os principais problemas que afetam as relações de consumo no Estado.

Caso tenha algum problema ou esteja em dúvida sobre alguma relação de consumo, acione o Procon SC!

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Zap Denúncias recebe 235 reclamações em 1 semana

Zap Denúncia do Procon SC

O Zap Denúncias do Procon SC registrou, apenas nesta semana, entre 12 e 16 de maio, 235 reclamações de consumidores. Mais uma vez, as empresas campeãs de reclamação foram a Yeesco (16) e a Lado Rosa (14), ambas com problemas recorrentes devido ao atraso na entrega dos produtos.

Ainda houve 7 menções sobre a Via Laser, empresa que fechou e deixou consumidores com contratos em vigência sem resposta.

Consumidores também denunciaram supermercados que apresentaram diferença entre os preços da etiqueta e no caixa e também com produtos vencidos em exposição.

Além disso, consumidores têm alertado sobre golpes via Pix, má qualidade de combustíveis, estacionamento sem valor exposto e tempo excessivo de espera em filas do banco Itaú, Correios e Celesc.

Lado Rosa

O Procon SC abriu um processo de ofício para apurar os problemas denunciados na Lado Rosa, uma das líderes de reclamações. Este processo administrativo reúne os diversos processos individuais para cobrar uma reposta do fornecedor. Apenas neste ano foram registradas 43 reclamações sobre a loja.

Este processo de ofício está em tramitação e prestes a entrar na fase sancionatória. Se o consumidor tiver problemas, pode acionar o Procon SC e/ou formalizar uma reclamação no Zap Denúncia.

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Procon SC instaura processo administrativo contra loja Lado Rosa

Procon SC abre processo contra a Lado Rosa

O Procon SC vai instaurar um processo de ofício contra a loja Lado Rosa devido às inúmeras reclamações recebidas por consumidores catarinenses. A empresa foi alvo de 31 reclamações em todo o ano de 2024, mas, só neste ano, já acumula 33 denúncias.

A Diretoria de Relação e Defesa do Consumidor já finalizou 20 processos individuais contra a Lado Rosa ao conseguir o reembolso do cliente ou a entrega do produto. Outros 13 processos ainda estão em andamento.

O processo de ofício é quando o procedimento administrativo não parte de uma denúncia específica e individual. Neste caso, o novo processo considera todo o histórico de descaso aos consumidores, mas sem entrar no mérito das ações individuais, que seguem em andamento.

A maioria das reclamações diz respeito à não entrega e/ou demora na entrega do produto. Além disso, há queixas sobre oferta não cumprida e/ou venda enganosa e/ou publicidade enganosa e recusa no cancelamento da compra. A Lado Rosa tem aparecido com frequência entre as empresas mais citadas no Zap Denúncias do Procon SC.

Entre os processos solucionados, a empresa acordou o reembolso ou entrega do produto, mas não alegou os motivos que a levaram a tantos atrasos nas entregas das mercadorias.

A denúncia do consumidor é fundamental à atuação do Procon SC! Em dúvida, acione o Procon SC!

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Foto: IA
Texto: Filipe Prado