O PROCON/SC conversou com representantes de dois estabelecimentos depois que consumidores registraram reclamações sobre a demora na entrega dos produtos adquiridos. O objetivo da reunião foi orientar os comerciantes sobre as boas práticas da relação de consumo entre clientes e fornecedores.

A empresa Lado Rosa, que vende ítens de cama, mesa e banho se comprometeu em aprimorar o fluxo interno da loja para atender o cliente com mais rapidez. Já a Pichau, especialista em produtos de informática, argumentou que teve um problema específico na logística da empresa por um período e que já foi sanado. De acordo com representantes da Pichau o problema do prazo de entrega deve ser normalizado nos próximos dias.

Conforme a delegada Michele Alves, diretora do PROCON/SC, o primeiro passo do órgão nesses casos é sempre ajudar as empresas a se adequarem. “O Procon atua de forma técnica, iniciando o processo sempre trabalhando como uma espécie de consultor, ajudando na resolução dos problemas para evitar autuações e multas. Dessa forma resolvemos com mais eficácia tanto o problema do consumidor que verificou atraso na sua entrega quanto a loja que precisa melhorar o processo de logística, completou”.

O PROCON/SC orienta que o consumidor busque primeiro resolver o problema direto com a empresa e buscar o órgão caso não haja acordo com o fornecedor. O cliente pode exigir o ressarcimento do valor do produto depois do prazo de entrega. Além disso, se o objeto chegar quebrado ou com defeito o consumidor pode pedir a troca em até 7 dias após a entrega.

Em dúvida, acione o PROCON/SC!

Como acionar o PROCON SC

Zap Denúncia – 48 3665 9057

Núcleo de Apoio ao Superendividamento – 48 3665 9068
Telefone 151 – ligação gratuita apenas para tirar dúvidas dos consumidores.
Site do Procon SC: reclamações para pessoas que moram em cidades sem Procon municipal.

Além disso, o Procon SC atende presencialmente na Rua Conselheiro Mafra, 82, Centro, Florianópolis.
Agende online seu atendimento: https://www.procon.sc.gov.br/agendamento/

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