A diretora do PROCON/SC, delegada Michele Alves, teve a mala quebrada pela companhia aérea quando viajava até Belo Horizonte, onde participa da 38ª Reunião Ordinária da SENACOM, a Secretaria Nacional do Consumidor.  

No evento, diretores dos Procons de todo o Brasil estão discutindo temas estratégicos, para alinhar diretrizes e fortalecer a atuação conjunta em defesa dos consumidores.

Diante de casos como o da mala danificada, o PROCON/SC orienta que o consumidor registre a ocorrência imediatamente no aeroporto, junto à companhia aérea, exigindo o preenchimento do Relatório de Irregularidade de Bagagem (RIB), documento essencial para formalizar a reclamação.

O registro deve ser feito ainda na sala de desembarque, com o comprovante de despacho da bagagem. Além disso, é importante guardar todos os documentos da viagem e comprovantes. A empresa aérea é responsável pelos danos causados e deve oferecer solução adequada, seja por meio de reparo, substituição ou indenização. Caso não haja atendimento, o consumidor pode buscar os órgãos de defesa, como o Procon, ou registrar denúncia junto à ANAC (Agência Nacional de Aviação Civil).

Em dúvida, acione o PROCON/SC!

Como acionar o PROCON SC

Zap Denúncia – 48 3665 9057.

Núcleo de Apoio ao Superendividamento – 48 3665 9068

Telefone 151 – ligação gratuita apenas para tirar dúvidas dos consumidores.

Site do Procon SC: reclamações para pessoas que moram em cidades sem Procon municipal.

Além disso, o Procon SC atende presencialmente na Rua Conselheiro Mafra, 82, Centro, Florianópolis.

Agende online seu atendimento: https://www.procon.sc.gov.br/agendamento/

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