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Núcleo de Atendimento a Distância

O que é NAD?

O Núcleo de Atendimento à Distância (NAD) é responsável por ampliar o acesso aos serviços do PROCON/SC, oferecendo atendimento remoto, orientações e encaminhamento de demandas por meio de canais digitais.

Por meio do NAD, consumidores podem registrar reclamações, esclarecer dúvidas, encaminhar denúncias e acessar outros serviços do Procon de Santa Catarina, sem a necessidade de deslocamento.

  • A equipe do NAD é responsável por:

  • Realizar a triagem e o encaminhamento das demandas recebidas pelos canais digitais;
  • Prestar orientações sobre direitos do consumidor e os serviços do Procon SC;
  • Receber denúncias e direcioná-las para análise;
  • Apoiar a mediação preliminar de conflitos entre consumidores e fornecedores;
  • Encaminhar o cidadão para o canal mais adequado quando necessário.

  • Serviços disponíveis

  • O NAD disponibiliza diferentes canais para atender às necessidades dos consumidores:

  • Reclamação pelo Site

  • Registre sua reclamação formal diretamente pelo portal do PROCON/SC.

  • Zap Denúncia

  • Encaminhe denúncias sobre possíveis irregularidades nas relações de consumo pelo WhatsApp.
  • (48) 3665-9057

  • Reclamação pelo Site

  • Registre sua reclamação formal diretamente pelo portal do PROCON/SC.
  • Tire dúvidas e receba orientações sobre seus direitos como consumidor.